Centro de ayuda
En esta sección respondemos a las dudas más habituales sobre nuestro servicio de impresión DTF por metros. Aquí encontrarás detalles sobre tarifas, plazos de producción, especificaciones técnicas y cómo preparar tus archivos correctamente. Si no ves la respuesta que necesitas, no dudes en escribirnos. Estamos aquí para ayudarte y asegurarnos de que tu experiencia de impresión sea ágil, clara y satisfactoria.
Preguntas frecuentes
Preparación de archivos
¿Cómo debo preparar mis archivos para la impresión DTF?
Para garantizar una impresión de alta calidad, es importante que tus archivos cumplan con los siguientes requisitos:
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Formato: Preferiblemente PNG o TIFF con fondo transparente. También aceptamos PSD y AI.
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Resolución: Mínimo de 300 dpi para asegurar nitidez y detalle.
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Dimensiones: Ancho máximo de 55 cm. La longitud puede ser de hasta 200 cm por archivo.
Nuestro personalizador online ya deja los diseños con las medidas y márgenes correctos para su impresión, y avisa si la imagen no tiene suficiente resolución.
Si necesitas asistencia para preparar tus archivos, no dudes en contactarnos.
¿Cómo calculo la cantidad de metros que necesito?
Nuestro personalizador online calcula automáticamente los metros necesarios en función del número de copias que cargues. Solo tienes que subir tus gráficos y seleccionar cuántas veces quieres repetir cada uno: el sistema ajusta todo por ti.
Si prefieres subir un archivo ya preparado, puedes crear un lienzo de 55 cm de ancho por 100 cm de largo, organizar tus diseños dentro de ese espacio y subirlo en formato PNG.
Cada lienzo de estas dimensiones equivale a 1 metro lineal.
¿Cómo puedo enviar mis archivos?
Ofrecemos varias opciones para enviar tus archivos:
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Formulario en nuestra página de compra: Al realizar tu pedido, podrás adjuntar tus archivos directamente.
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Correo electrónico: Envíalos a hola@dtfysublimacion.com.
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WeTransfer: Utiliza wetransfer.com para enviar archivos grandes a nuestro correo electrónico.
¿Ofrecen servicio de diseño gráfico?
Actualmente, no ofrecemos servicios de diseño gráfico personalizados. Sin embargo, podemos proporcionarte asesoramiento técnico sobre la preparación de archivos y recomendarte profesionales externos si lo necesitas.
Personalizador online
¿Cómo realizo un pedido usando el personalizador online?
1. Crea tu diseño
Usando nuestra herramienta online, puedes cargar las imágenes o gráficos que quieras y ajustarlas automáticamente a la plantilla o moverlas manualmente a tu gusto.
Carga tu diseño en formato .png, .pdf o .jpg con alta resolución. Se recomienda usar .png sin fondo para mejores resultados.
Pulsa el botón cargar archivos en nuestra herramienta online y selecciona las imágenes que necesites.
Puedes eliminar el fondo de la imagen pulsando «Remove Background» en el personalizador online.
2. Selecciona la cantidad.
Indica cuántas copias de cada gráfico que necesites y pulsa el botón «Generar nuevas hojas DTF».
Si quieres editar alguno de los diseños o metros, añadir otro gráfico para aprovechar el espacio pulsa «Editar diseño», una vez dentro podrás añadir gráficos, duplicarlos, moverlos con libertad.
3. Añádelo al carrito.
Automáticamente se crearan las hojas DTF con los metros justos necesarios para el número y tamaño de imágenes seleccionadas.
Pulsa en «Confirmar mis diseños», añade tu correo electrónico y vuelve a confirmar.
Ya tendrás todos tus diseños en el carrito listos para realizar el pedido.
Pedidos
¿Cómo realizo un pedido?
Hay dos formas de realizar un pedido en dtfysublimacion.com, si posees el software y conocimientos necesarios puedes enviarnos o subir tu diseño ya maquetado, por otro lado si no dispones del software, conocimientos, o tiempo siempre puedes usar nuestro personalizador online para crear tu proyecto.
¿Cuál es la cantidad mínima de pedido y el precio por metro?
Nuestra cantidad mínima de pedido es de 1 metro lineal. Los precios varían según el volumen y el tiempo de entrega:
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Entrega estándar (72 h): 9,90 € + IVA por metro.
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Entrega exprés (24/48 h): 12,90 € + IVA por metro.
Ofrecemos descuentos por volumen. Contáctanos para obtener un presupuesto adaptado a tus necesidades.
¿Cuánto tiempo tarda en enviarse mi pedido?
El tiempo de producción es de 1 a 3 días hábiles, dependiendo de la carga de trabajo y la cantidad solicitada. Una vez producido, el envío se realiza mediante mensajería urgente. También ofrecemos opciones de envío exprés para pedidos urgentes.
¿Cuáles son mis opciones de pago?
Aceptamos pagos seguros a través de Bizum, y tarjeta de crédito o débito.
¿Cómo recibiré mi pedido?
Empaquetamos tus impresiones en tubos de cartón resistentes, sellados con tapas de PVC para garantizar que lleguen en perfectas condiciones. Te proporcionaremos un número de seguimiento para que puedas rastrear tu envío.
¿Cómo cambio o cancelo mi pedido?
En DTF y Sublimación trabajamos con pedidos personalizados que comienzan a procesarse en cuanto se confirma el pago. Por ello, solo es posible cancelar un pedido si aún no ha comenzado la producción.
Si deseas cancelar tu pedido, contáctanos lo antes posible a través de nuestro correo hola@dtfysublimacion.com o mediante WhatsApp indicando el número de pedido. Te confirmaremos si es posible realizar la cancelación y, en caso afirmativo, gestionaremos el reembolso correspondiente.
⚠️ Importante: No se podrán cancelar pedidos que ya estén en producción o enviados, ya que se trata de artículos personalizados fabricados a medida.
¿Cómo sigo mi pedido?
Recibirás un correo electrónico de nuestra parte después de realizar el pedido. Obtendrás una confirmación en tu correo cuando realices la compra y te informaremos cuando tu pedido esté en camino. Podrás seguir tu pedido a través del seguimiento de pedidos de GLS.
Envío y entrega
¿Cuánto tiempo tarda la entrega?
Normalmente tardamos de 2 a 3 días hábiles para que tu pedido sea enviado y entregado, aunque es posible que llegue antes si el pedido se realiza antes de las 12:00PM.
¿Ofrecen envío gratuito?
Si, para pedidos superiores a 49€
Reembolso y cambio
¿Cuál es su política de reembolsos y cambios?
En dtfysublimacion.com, todos nuestros productos DTF se elaboran bajo demanda, de forma totalmente personalizada según los archivos y especificaciones proporcionadas por el cliente. Debido a esta naturaleza personalizada, no se aceptan devoluciones ni cambios, excepto en situaciones específicas como las siguientes:
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El producto recibido no coincide con el diseño solicitado.
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El artículo presenta defectos evidentes de fabricación o impresión.
Si se diera alguno de estos casos, el cliente deberá contactarnos dentro de los 3 días naturales posteriores a la recepción del pedido escribiendo a hola@dtfysublimacion.com, incluyendo:
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Número de pedido.
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Fotografías claras del producto recibido.
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Una breve descripción del problema detectado.
Tras analizar el caso y confirmar el error, se gestionará una compensación en forma de cupón o bono descuento para usar en una futura compra. Además, este cupón podrá incluir ventajas adicionales como prioridad de producción, descuentos especiales o envío gratuito, como muestra de nuestra voluntad de resolver cualquier inconveniente de forma justa.
Importante: No realizamos reembolsos monetarios ni por transferencia bancaria bajo ninguna circunstancia.